قوانین و مقررات
ماده ۱- پذیرش قوانین و شرایط استفاده
ورود، ثبتنام، ثبت سفارش، پرداخت وجه یا استفاده از هر یک از خدمات فروشگاه، به منزله مطالعه، درک و پذیرش کامل قوانین، مقررات و شرایط استفاده از سایت توسط کاربر است. در صورتی که کاربر با هر یک از مفاد این قوانین موافق نباشد، موظف است از ادامه استفاده از سایت خودداری کند.
ماده ۲- حق اصلاح و بهروزرسانی قوانین
فروشگاه در هر زمان حق دارد با توجه به تغییر قوانین، شرایط بازار، فرآیندهای اجرایی یا الزامات قانونی، مفاد این قوانین را اصلاح، تکمیل یا بهروزرسانی کند. نسخه منتشرشده در سایت، ملاک عمل خواهد بود و ادامه استفاده از سایت پس از اعمال تغییرات، به منزله پذیرش نسخه جدید قوانین است.
ماده ۳- مسئولیت اطلاعات کاربری
کاربر متعهد است کلیه اطلاعات ثبتشده از جمله نام، شماره تماس، آدرس، کدپستی و سایر اطلاعات موردنیاز را صحیح، کامل و بهروز وارد کند. تمامی مسئولیتهای ناشی از ثبت اطلاعات نادرست، ناقص یا اشتباه، از جمله تأخیر، عدم امکان تحویل سفارش یا بروز خسارت، بر عهده کاربر خواهد بود.
ماده ۴- اهلیت قانونی خرید
ثبت سفارش در سایت به منزله اعلام برخورداری کاربر از اهلیت قانونی لازم برای انجام معامله است. در صورتی که خرید توسط افراد فاقد اهلیت قانونی انجام شود، مسئولیت آن بر عهده ولی، قیم یا شخصی است که سفارش را ثبت کرده است.
ماده ۵- اعتبار اطلاعات سایت
فروشگاه همواره تلاش میکند اطلاعات محصولات، تصاویر، مشخصات فنی، قیمتها و موجودی کالاها را با دقت درج کند؛ با این حال، بروز خطاهای تایپی، فنی، سیستمی یا انسانی اجتنابناپذیر است. درج هرگونه اطلاعات در سایت به معنای تعهد قطعی فروشگاه نسبت به وجود کالا، قیمت یا مشخصات درجشده نبوده و فروشگاه حق اصلاح اطلاعات، لغو سفارش یا استرداد وجه را در مواردی که اشتباه محرز رخ داده باشد، مطابق قوانین، برای خود محفوظ میداند.
ماده ۶- مالکیت محتوا
تمامی محتوای سایت اعم از متن، تصاویر، طراحی، لوگو، نام تجاری، فایلها، توضیحات محصولات و سایر محتواها متعلق به فروشگاه بوده و هرگونه استفاده، کپیبرداری، بازنشر یا بهرهبرداری تجاری از آنها بدون اخذ مجوز کتبی از فروشگاه ممنوع است.
ماده ۷- رعایت قوانین کشور
کلیه فعالیتهای فروشگاه و کاربران تابع قوانین و مقررات جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیکی، قانون حمایت از حقوق مصرفکننده و سایر مقررات لازمالاجرا خواهد بود.
ماده ۸- ثبت سفارش
ثبت سفارش در سایت صرفاً به معنای درخواست خرید از سوی کاربر است و تا زمان بررسی سفارش، تأیید موجودی کالا و تأیید نهایی فروشگاه، قرارداد قطعی فروش منعقد نشده است.
ماده ۹- تأیید سفارش
پس از ثبت سفارش، فروشگاه نسبت به بررسی موجودی، قیمت، شرایط ارسال و سایر موارد اقدام میکند. تنها پس از تأیید نهایی سفارش توسط فروشگاه، قرارداد فروش قطعی تلقی خواهد شد.
ماده ۱۰- موجودی کالا
با وجود تلاش فروشگاه برای بهروزرسانی لحظهای موجودی، ممکن است به علت فروش همزمان، خطای سیستمی، تأمینکننده یا سایر عوامل، کالای ثبتشده موجود نباشد. در این شرایط فروشگاه مجاز است سفارش را لغو کرده و وجه پرداختی را بدون هیچگونه مسئولیت اضافی به خریدار مسترد کند.
ماده ۱۱- قیمت کالاها
تمامی قیمتها به ریال/تومان و مطابق قیمت درجشده در زمان ثبت سفارش محاسبه میشوند. در صورت بروز اشتباه آشکار در قیمتگذاری ناشی از خطای انسانی، نرمافزاری یا سیستمی، فروشگاه حق دارد پیش از ارسال کالا سفارش را لغو کرده و مبلغ پرداختی را به طور کامل به خریدار بازگرداند. در چنین مواردی فروشگاه هیچ تعهدی نسبت به تحویل کالا با قیمت اشتباه نخواهد داشت.
ماده ۱۲- پرداخت وجه
ثبت سفارش تنها از طریق روشهای پرداخت مورد تأیید فروشگاه امکانپذیر است. تا زمانی که پرداخت با موفقیت انجام نشده باشد، سفارش نهایی محسوب نمیشود.
ماده ۱۳- لغو سفارش توسط فروشگاه
فروشگاه در موارد زیر حق لغو سفارش را دارد:
اتمام موجودی کالا؛
بروز اشتباه فنی یا سیستمی در قیمت یا مشخصات محصول؛
عدم امکان تأمین کالا از تأمینکننده؛
وجود اطلاعات ناقص یا نادرست خریدار که مانع ارسال شود؛
عدم رعایت قوانین سایت یا مشاهده رفتار متقلبانه، سوءاستفاده از تخفیفها، ثبت سفارش غیرمتعارف یا هر اقدامی که موجب ورود خسارت به فروشگاه شود.
در این موارد، حداکثر تعهد فروشگاه استرداد مبلغ پرداختی خواهد بود.
ماده ۱۴- مالیات، هزینه ارسال و خدمات جانبی
هزینه ارسال، بستهبندی ویژه، بیمه مرسوله یا سایر خدمات جانبی (در صورت وجود) به طور جداگانه در فرآیند خرید نمایش داده شده و پرداخت آن بر عهده خریدار است، مگر اینکه فروشگاه به صورت رسمی شرایط دیگری اعلام کرده باشد.
ماده ۱۵- مسئولیت ثبت سفارش توسط خریدار
کاربر موظف است پیش از نهایی کردن سفارش، مشخصات کالا شامل نوع، حجم، تعداد، ویژگیها و سایر اطلاعات درجشده در صفحه محصول را با دقت بررسی کند. ثبت نهایی سفارش به منزله تأیید مشخصات انتخابشده توسط خریدار است و فروشگاه مسئولیتی نسبت به اشتباهات ناشی از انتخاب نادرست کالا توسط خریدار نخواهد داشت؛ مگر در مواردی که کالا با مشخصات ثبتشده در سفارش مطابقت نداشته باشد.
ماده ۱۶- زمان آمادهسازی و ارسال سفارش
فروشگاه تمام تلاش خود را برای آمادهسازی و ارسال سفارشها در کوتاهترین زمان ممکن به کار میگیرد؛ با این حال، زمانهای اعلامشده صرفاً تخمینی بوده و ممکن است به دلایلی مانند حجم سفارشها، شرایط تأمین کالا، تعطیلات رسمی، شرایط جوی، اختلال در سامانههای حملونقل یا سایر عوامل خارج از اختیار فروشگاه تغییر کند. این موارد موجب ایجاد حق مطالبه خسارت برای خریدار نخواهد بود.
ماده ۱۷- روش ارسال
روش ارسال سفارش بر اساس گزینه انتخابی خریدار یا تشخیص فروشگاه (در صورت اعلام قبلی) انجام میشود. فروشگاه مجاز است برای حفظ سلامت کالا یا تسریع در ارسال، از شرکتهای حملونقل مختلف استفاده کند.
ماده ۱۸- تحویل سفارش
تحویل کالا در نشانی ثبتشده توسط خریدار انجام میشود. مسئولیت صحت آدرس، کدپستی، شماره تماس و امکان دریافت مرسوله بر عهده خریدار است. در صورت درج اطلاعات نادرست یا ناقص، تمامی هزینههای ناشی از ارسال مجدد، بازگشت مرسوله یا خسارات احتمالی بر عهده خریدار خواهد بود.
ماده ۱۹- انتقال مسئولیت مرسوله
پس از تحویل صحیح مرسوله به شرکت حملونقل و ثبت آن در سامانه مربوط، مسئولیت حمل، زمان توزیع و فرآیند تحویل بر عهده شرکت حملکننده خواهد بود. با این حال، فروشگاه در حدود متعارف نسبت به پیگیری وضعیت مرسوله و همکاری برای حل مشکلات احتمالی اقدام خواهد کرد.
ماده ۲۰- بررسی کالا هنگام تحویل
خریدار یا نماینده وی موظف است هنگام دریافت مرسوله، بستهبندی ظاهری را بررسی کند. در صورت مشاهده پارگی، شکستگی، آسیب شدید، بازشدگی غیرمتعارف یا هرگونه ایراد آشکار در بستهبندی، لازم است موضوع را بلافاصله در حضور مأمور تحویل ثبت کرده و از تحویل گرفتن مرسوله یا پذیرش بدون درج توضیح خودداری کند. پذیرش مرسوله بدون اعلام ایراد ظاهری، به منزله تأیید سلامت ظاهری بستهبندی در زمان تحویل است.
ماده ۲۱- عدم حضور خریدار
در صورتی که خریدار یا نماینده وی در زمان مراجعه مأمور ارسال در محل حضور نداشته باشد و مرسوله برگشت بخورد، هزینههای ارسال مجدد، انبارداری، برگشت یا سایر هزینههای مرتبط بر عهده خریدار خواهد بود.
ماده ۲۲- تأخیر ناشی از عوامل خارج از اختیار فروشگاه
در صورت بروز حوادث غیرمترقبه از جمله بلایای طبیعی، جنگ، ناآرامی، قطعی گسترده اینترنت، اختلال در شبکه بانکی، محدودیتهای دولتی، اعتصاب، مشکلات شرکتهای حملونقل یا هر عامل خارج از کنترل فروشگاه که موجب تأخیر یا عدم امکان ارسال شود، فروشگاه مسئول خسارات ناشی از این تأخیر نخواهد بود.
ماده ۲۳- تحویل ناقص یا ناموفق
در صورتی که تحویل سفارش به علت ارائه اطلاعات نادرست، عدم پاسخگویی خریدار، امتناع از دریافت مرسوله یا سایر موارد منتسب به خریدار انجام نشود، فروشگاه مسئولیتی نسبت به تأخیر یا هزینههای ایجادشده نخواهد داشت و ارسال مجدد منوط به پرداخت هزینههای مربوط خواهد بود.
ماده ۲۴- اصل بررسی درخواست مرجوعی
فروشگاه همواره تلاش میکند کالاها با دقت، سلامت و مطابق اطلاعات درجشده در سایت ارسال شوند. با این حال، در صورت وجود مغایرت واقعی، ایراد قابل اثبات یا شرایطی که مطابق قوانین حمایت از مصرفکننده امکان بازگشت کالا را فراهم کند، درخواست خریدار پس از بررسی کارشناسی و طی فرآیند تعیینشده رسیدگی خواهد شد.
ماده ۲۵- مهلت اعلام مشکل
خریدار موظف است پس از دریافت سفارش، کالا را در اولین فرصت بررسی کرده و هرگونه مغایرت، آسیب، نقص یا مشکل احتمالی را حداکثر در بازه زمانی اعلامشده در قوانین فروشگاه یا مطابق مقررات مربوط، از طریق راههای ارتباطی رسمی فروشگاه اطلاع دهد.
اعلام دیرهنگام مشکل ممکن است بررسی موضوع و احراز شرایط مرجوعی را با محدودیت مواجه کند.
ماده ۲۶- شرایط پذیرش مرجوعی
پذیرش درخواست مرجوعی منوط به بررسی و احراز شرایط زیر خواهد بود:
کالا باید با همان وضعیت اولیه تحویلشده بازگردانده شود؛
کالا نباید توسط خریدار استفاده، مصرف، مخلوط، تغییر، باز، دستکاری یا دچار آسیب شده باشد؛
تمام متعلقات، بستهبندی، برچسبها، پلمپها و اقلام همراه (در صورت وجود) باید حفظ شده باشند؛
ایراد یا مغایرت اعلامشده باید قابل بررسی و تأیید باشد.
در صورت عدم رعایت شرایط فوق، فروشگاه میتواند از پذیرش مرجوعی خودداری کند.
ماده ۲۷- کالاهای دارای شرایط خاص
برخی کالاها به دلیل ماهیت مصرفی، بهداشتی، سلامتمحور، کشاورزی، غذایی یا محصولاتی که پس از باز شدن امکان تشخیص سلامت اولیه آنها وجود ندارد، ممکن است تنها در صورت وجود ایراد اولیه، مغایرت در ارسال یا مشکل قابل اثبات، مشمول بررسی مرجوعی باشند.
باز کردن بستهبندی، استفاده از محصول یا ایجاد تغییر در شرایط اولیه کالا میتواند امکان پذیرش مرجوعی را از بین ببرد؛ مگر در مواردی که ایراد محصول پیش از استفاده قابل تشخیص نبوده باشد.
ماده ۲۸- مغایرت کالا با سفارش
در صورتی که کالای ارسالشده از نظر نوع، مدل، مقدار، برند یا مشخصات اصلی با سفارش ثبتشده مطابقت نداشته باشد، خریدار موظف است موضوع را همراه با مدارک لازم مانند تصاویر، فیلم یا سایر مستندات قابل بررسی اعلام کند تا پس از بررسی، اقدامات لازم مطابق قوانین انجام شود.
ماده ۲۹- هزینه ارسال مرجوعی
در مواردی که اشتباه از طرف فروشگاه احراز شود، هزینههای مربوط به بازگشت کالا مطابق شرایط اعلامی فروشگاه و قوانین مربوط بررسی خواهد شد. در مواردی که مرجوعی ناشی از انتخاب اشتباه، تغییر نظر، عدم توجه به مشخصات محصول، عدم رعایت شرایط نگهداری یا استفاده نادرست از کالا توسط خریدار باشد، هزینههای مربوط بر عهده خریدار خواهد بود.
ماده ۳۰- عدم پذیرش کالاهای برگشتی بدون هماهنگی
خریدار موظف است پیش از ارسال هرگونه کالا برای مرجوعی، با پشتیبانی فروشگاه هماهنگ کرده و تأییدیه لازم را دریافت کند. ارسال کالا بدون هماهنگی قبلی ممکن است موجب عدم پذیرش مرسوله شود.
ماده ۳۱- نحوه رسیدگی به اختلافات
تمامی درخواستها، اعتراضات و مشکلات ابتدا از طریق واحد پشتیبانی فروشگاه بررسی میشود. فروشگاه متعهد است در چارچوب قوانین و با هدف حفظ حقوق طرفین، موضوع را بررسی و پاسخ مناسب ارائه کند.
ماده ۳۲- تعهد فروشگاه نسبت به کیفیت کالا
فروشگاه متعهد است کالاها را مطابق اطلاعات درجشده در سایت، از مسیرهای تأمین معتبر و با رعایت اصول متعارف نگهداری و ارسال عرضه کند. با این حال، نتیجه استفاده از محصولات میتواند تحت تأثیر عوامل مختلفی مانند شرایط نگهداری، نحوه مصرف، شرایط محیطی، ویژگیهای فردی یا عوامل خارج از کنترل فروشگاه قرار گیرد.
ماده ۳۳- عدم تضمین نتایج شخصی یا عملکرد قطعی
با توجه به تفاوت شرایط افراد، محیطها و نحوه استفاده، فروشگاه هیچگونه تضمینی نسبت به دستیابی به نتیجه خاص، قطعی یا یکسان برای تمامی مصرفکنندگان ارائه نمیدهد؛ مگر آنکه ضمانت مشخصی بهصورت رسمی و مکتوب در صفحه محصول یا شرایط فروش اعلام شده باشد.
توضیحات ارائهشده درباره محصولات صرفاً جهت معرفی ویژگیها، کاربردها و اطلاعات عمومی کالا بوده و جایگزین تشخیص تخصصی، بررسی کارشناسی یا توصیههای مرتبط با شرایط خاص افراد نیست.
ماده ۳۴- مسئولیت بررسی محصول پیش از استفاده
خریدار موظف است پیش از استفاده از هر محصول، مشخصات، روش مصرف، هشدارها، شرایط نگهداری و محدودیتهای احتمالی درجشده در بستهبندی یا صفحه محصول را مطالعه کند.
استفاده نادرست، خارج از دستورالعمل، ترکیب محصول با مواد دیگر بدون اطمینان از سازگاری، نگهداری نامناسب یا هرگونه تغییر در محصول، مسئولیت نتایج احتمالی را متوجه مصرفکننده خواهد کرد.
ماده ۳۵- محصولات سلامتمحور و بهداشتی
در خصوص محصولات سلامتمحور، گیاهی، آرایشی و بهداشتی، غذایی و مکملها، خریدار موظف است پیش از مصرف، شرایط فردی خود را در نظر گرفته و در صورت داشتن بیماری زمینهای، مصرف دارو، حساسیت یا شرایط خاص، با متخصص مربوط مشورت کند.
فروشگاه مسئول تصمیمگیری شخصی مصرفکننده درباره مناسب بودن یا نبودن محصول برای شرایط خاص وی نخواهد بود.
ماده ۳۶- محصولات کشاورزی و عوامل مؤثر بر نتیجه
در خصوص محصولات کشاورزی، کودها، اصلاحکنندههای خاک، محرکهای رشد و محصولات مشابه، نتیجه نهایی میتواند تحت تأثیر عواملی مانند نوع خاک، شرایط آبوهوایی، کیفیت آب، نوع گیاه، زمان و روش مصرف، مدیریت مزرعه و سایر شرایط محیطی باشد.
بنابراین فروشگاه مسئول تضمین میزان مشخصی از افزایش محصول، عملکرد قطعی یا نتیجه یکسان در تمامی شرایط نخواهد بود؛ مگر در مواردی که شرایط ضمانت بهصورت رسمی و مشخص اعلام شده باشد.
ماده ۳۷- اصالت و سلامت کالا
فروشگاه تلاش میکند محصولات را مطابق مشخصات اعلامشده، در شرایط مناسب و با رعایت اصول نگهداری عرضه کند. مسئولیت فروشگاه در خصوص کالاهای دارای ایراد اولیه، مغایرت با سفارش یا مشکلات قابل اثبات، مطابق قوانین و شرایط اعلامشده در بخش مرجوعی بررسی خواهد شد.
ماده ۳۸- ممنوعیت سوءاستفاده از خدمات فروشگاه
هرگونه اقدام با هدف سوءاستفاده از خدمات فروشگاه، از جمله اعلام خلاف واقع، ارائه اطلاعات نادرست، آسیب عمدی به کالا، استفاده از محصول و سپس درخواست مرجوعی برخلاف شرایط اعلامشده، ایجاد سفارشهای غیرواقعی یا هر اقدام مشابه، تخلف محسوب شده و فروشگاه حق پیگیری موضوع از مسیرهای قانونی را برای خود محفوظ میدارد.
ماده ۳۹- مسئولیت انتخاب محصول
انتخاب نهایی محصول بر اساس نیاز، شرایط و اطلاعات ارائهشده توسط خریدار انجام میشود. فروشگاه موظف است اطلاعات موجود درباره محصول را بهصورت صحیح ارائه کند، اما مسئولیت انتخاب نهایی و تناسب محصول با نیاز شخصی خریدار، در مواردی که اطلاعات لازم در اختیار وی قرار گرفته باشد، بر عهده خریدار خواهد بود.
ماده ۴۰- حفظ اطلاعات کاربران
فروشگاه متعهد است اطلاعات ثبتشده توسط کاربران از جمله اطلاعات هویتی، تماس، آدرس و اطلاعات مرتبط با سفارشها را صرفاً در راستای ارائه خدمات، پردازش سفارش، پشتیبانی، بهبود تجربه کاربری و انجام تعهدات قانونی مورد استفاده قرار دهد.
فروشگاه موظف است در حد امکانات و الزامات قانونی، از اطلاعات کاربران محافظت کرده و از انتشار یا واگذاری غیرمجاز آنها به اشخاص ثالث خودداری کند.
ماده ۴۱- استفاده از اطلاعات ارتباطی
کاربر با ثبت سفارش یا عضویت در سایت، موافقت خود را با دریافت پیامهای مرتبط با سفارش، وضعیت ارسال، اطلاعرسانیهای خدماتی، پشتیبانی و موارد ضروری اعلام میکند.
ارسال پیامهای اطلاعرسانی، تخفیفها، پیشنهادهای فروش یا اخبار فروشگاه صرفاً مطابق قوانین مربوط و با رعایت حقوق کاربران انجام خواهد شد.
ماده ۴۲- پشتیبانی و پاسخگویی
فروشگاه تلاش میکند درخواستها، سوالات و مشکلات کاربران را در سریعترین زمان ممکن بررسی و پاسخ مناسب ارائه کند. زمان پاسخگویی ممکن است با توجه به حجم درخواستها، تعطیلات، شرایط فنی یا عوامل خارج از کنترل فروشگاه متغیر باشد.
ثبت درخواست در واحد پشتیبانی به منزله بررسی موضوع بوده و به معنای پذیرش خودکار ادعای مطرحشده توسط خریدار نیست.
ماده ۴۳- راههای ارتباطی رسمی
کاربران موظف هستند درخواستها، اعتراضات، پیگیریها و اعلام مشکلات خود را تنها از طریق راههای ارتباطی رسمی اعلامشده در سایت انجام دهند. پیامهایی که از مسیرهای غیررسمی، حسابهای شخصی، صفحات غیرتأییدشده یا روشهایی خارج از کانالهای معرفیشده ارسال شوند، ممکن است قابل پیگیری یا استناد نباشند.
ماده ۴۴- ثبت و نگهداری سوابق
فروشگاه میتواند اطلاعات مربوط به سفارشها، پرداختها، مکاتبات پشتیبانی، درخواستهای مرجوعی و سایر سوابق مرتبط را مطابق قوانین و برای حفظ حقوق طرفین نگهداری کند.
این سوابق میتواند در بررسی اختلافات، ارائه خدمات بهتر و انجام تعهدات قانونی مورد استفاده قرار گیرد.
ماده ۴۵- نظرات و محتوای کاربران
کاربران در هنگام ثبت نظر، ارسال پیام یا ارائه بازخورد موظف به رعایت قوانین، احترام به حقوق دیگران و خودداری از انتشار مطالب خلاف واقع، توهینآمیز، تبلیغاتی یا مغایر با قوانین کشور هستند.
فروشگاه حق دارد نظرات یا محتوایی که برخلاف قوانین سایت باشد را بررسی، حذف یا منتشر نکند.
ماده ۴۶- محدودیت مسئولیت فروشگاه
فروشگاه مسئولیتی در قبال خساراتی که ناشی از عوامل خارج از اختیار، استفاده نادرست از محصولات، عدم رعایت دستورالعملها، اطلاعات اشتباه ارائهشده توسط کاربر یا تصمیمات شخصی خریدار باشد، نخواهد داشت.
مسئولیت فروشگاه در هر شرایط، در حدود تعهدات قانونی و ارزش خدمات یا کالای خریداریشده خواهد بود.
ماده ۴۷- حل اختلاف
در صورت بروز هرگونه اختلاف میان فروشگاه و خریدار، طرفین ابتدا تلاش خواهند کرد موضوع را از طریق مذاکره و واحد پشتیبانی حلوفصل کنند. در صورت عدم دستیابی به توافق، موضوع از طریق مراجع قانونی ذیصلاح مطابق قوانین جمهوری اسلامی ایران پیگیری خواهد شد.
ماده ۴۸- اعتبار قوانین سایت
این قوانین مجموعه شرایط استفاده از خدمات فروشگاه بوده و تمامی کاربران، خریداران و استفادهکنندگان از سایت موظف به رعایت آن هستند.
ثبت سفارش و استفاده از خدمات فروشگاه به منزله مطالعه و پذیرش کامل این مقررات خواهد بود.